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FAQ (Preguntas Frecuentes)

Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes, un espacio diseñado para responder a las dudas más comunes de nuestros usuarios de forma clara y rápida. Aquí encontrarás información detallada sobre nuestros servicios, procesos, políticas y mucho más.

 

Nuestro objetivo es facilitarte toda la información que necesitas, desde cómo empezar a trabajar con nosotros hasta resolver inquietudes técnicas o específicas. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos: contacto@rgconsultant.cl, estaremos encantados de ayudarte.

  • ¿Qué medidas debo tomar para proteger mi carga durante el transporte?
    Es fundamental utilizar embalajes adecuados que soporten condiciones de transporte, asegurar que la carga esté bien estibada y contratar servicios de transportistas confiables. Además, implemente controles adicionales como seguros especializados y monitoreo de condiciones y una gestión de riesgos preventiva. ¿Necesitas asesoría personalizada? Contacta a RG Consultant para maximizar la seguridad de tu carga.
  • ¿Cuáles son los riesgos más comunes en el transporte de fruta fresca?
    Los riesgos incluyen variaciones de temperatura, retrasos en la entrega, contaminación cruzada, manipulación inadecuada y pérdida de la carga. Identificarlos es clave para mitigarlos. Déjanos ayudarte a gestionar estos riesgos. Escríbenos hoy mismo.
  • ¿Cuál es el plazo para protestar un siniestro al transportista?
    Transporte Marítimo: 15 días. Transporte Aéreo: 15 días en caso de daños o pérdidas y 21 días en casos de retraso. Transporte Terrestre: 24 horas desde que ocurre el siniestro.
  • ¿Qué hago si mi carga sufre daños por mal manejo o negligencia del transportista?
    Documenta los daños de inmediato con fotografías y descripciones detalladas. Solicita un informe oficial al transportista y reúne todos los documentos relacionados, como facturas y listas de empaque. Luego, presenta el reclamo. RG Consultant puede gestionar el proceso por ti. Contáctanos para obtener apoyo experto.
  • ¿Qué responsabilidad tiene el transportista en caso de retraso o daño en la carga?
    El transportista es responsable de los daños, pérdidas o retrasos ocurridos mientras la carga está bajo su custodia, según el contrato de transporte y las normativas aplicables. RG Consultant puede ayudarte a interpretar y gestionar estas responsabilidades. Escríbenos para más información.
  • ¿Qué comprende el período de custodia del transportista?
    El período de custodia abarca desde el momento en que el transportista toma la carga bajo su control hasta que esta se entrega en el destino indicado en el contrato de transporte, ya sea al destinatario autorizado o a las autoridades competentes, según las leyes del país.
  • ¿Cuándo se considera que existe un retraso en el transporte?
    Se considera retraso cuando el transportista no cumple con la fecha de arribo estipulada en el contrato de transporte o, en su defecto, no entrega la carga dentro del plazo que sería razonable para un transportista diligente.
  • ¿Qué documentos son necesarios para respaldar un reclamo en caso de daños o pérdidas?
    Necesitarás: set de documentos de embarque, factura comercial, documentos aduaneros, lista de empaque, reporte de consolidación, certificado de calidad de origen, reporte de daños y fotografías de la carga afectada, liquidación de ventas, entre otros. En RG Consultant te ayudamos a reunir y presentar la documentación correctamente. Contáctanos para más detalles.
  • ¿Qué es un seguro de transporte y por qué es importante?
    Un seguro de transporte cubre posibles pérdidas o daños a la carga durante su traslado. Es fundamental para proteger su inversión y minimizar riesgos ante eventualidades como accidentes, robos o desastres naturales.
  • ¿Qué tipo de seguro es el más adecuado para el transporte de fruta fresca?
    Un seguro de transporte con cobertura específica para productos perecibles es ideal. Este debe incluir daños por cambios de temperatura, demoras, pérdida parcial o total, y condiciones climáticas extremas.
  • ¿Qué tipo de asistencia ofrece RG Consultant en caso de un siniestro?
    RG Consultant proporciona asesoramiento especializado, gestión de inspecciones en los 5 continentes, asistencia en reclamos con transportistas y aseguradoras, así como análisis detallados para prevenir futuros riesgos.
  • ¿Cuáles son los pasos a seguir en caso de robo de la carga?
    Notifique inmediatamente a las autoridades locales y registre una denuncia formal. Informe al transportista y solicite un informe de incidente. Solicite copia de los documentos del medio de transporte y de los chofer. Contacte a RG Consultant para apoyo en la gestión del reclamo con el transportista y/o aseguradora.
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